Primero: descubre quién lo tiene
Este paso ahorra días. Aquí hay tres organizaciones distintas que manejan objetos perdidos y no se hablan entre ellas. Llamar a la equivocada es la razón más común por la que la gente no avanza.
| Dónde lo perdiste | Quién lo tiene | Qué hacer |
|---|---|---|
| En el avión | La aerolínea | La oficina de objetos perdidos del aeropuerto expresamente no responde por lo que se queda a bordo. Ve al mostrador de equipaje de tu aerolínea. |
| Maleta documentada que no llegó | La aerolínea | Repórtalo en el mostrador de equipaje antes de salir del aeropuerto. El equipaje lo maneja personal de la aerolínea, no del aeropuerto. |
| En algún punto de la terminal | Seguridad del aeropuerto | Llama al conmutador y pide objetos perdidos de tu terminal. |
| En un taxi o traslado | El operador | Tu recibo o reserva trae el teléfono. Si fue taxi del aeropuerto, el mostrador donde compraste el boleto. |
Cómo contactar a la oficina del aeropuerto
Conmutador+52 998 848 7200
Conmutador del aeropuerto. Las extensiones llevan a cada oficina.
Terminal 3 · Objetos perdidosext. 1282Pide la extensión cuando conteste el conmutador.
Terminal 1 · Objetos perdidosext. 1251Pide la extensión cuando conteste el conmutador.
- El reclamo se hace en persona o por teléfono — la oficina pide que no se mande por correo electrónico.
- Hay personal en horario de oficina aunque seguridad opere las 24 horas. Llamar a media mañana avanza más que llamar a medianoche.
- Sólo el dueño puede reclamar un objeto.
Qué tener listo antes de llamar
Entre más específico seas, mejores las probabilidades. «Una maleta negra» describe la mitad de la bodega.
- El objeto: marca, color, tamaño, tipo y alguna seña particular — una calcomanía, un rayón, qué trae adentro.
- Cuándo: fecha y hora aproximada.
- Dónde: terminal, y lo más preciso que recuerdes — puerta, restaurante, baño, fila del filtro.
- Tu vuelo: aerolínea y número.
- Un teléfono que funcione mientras estás en México.
Si es un pasaporte
Un pasaporte perdido es otro problema, y el aeropuerto no es donde se resuelve. Contacta a tu consulado, que puede emitir un documento de viaje de emergencia. Repórtalo también a la policía, porque normalmente te van a pedir el reporte.